Ja. Du kan själv få pengarna tillbaka för ett nyligen gjort köp av Plutonium med knappen "Återbetala köp" på Plutonium-sidan i "Användarinställningar", och om du är konsument i EU, EES, Storbritannien eller Brasilien kan du också ångra ett köp. I andra fall hanterar en person i vårt team ditt ärende. Avsnitt 4.2 i våra användarvillkor anger tidsgränsen och de andra reglerna för återbetalningar.
Kan jag få pengarna tillbaka för Plutonium?
Om du betalade på webben, i skrivbordsappen eller på Google Play kan du själv få pengarna tillbaka för ett abonnemang eller en present på Plutonium-sidan i "Användarinställningar". Avsnitt 4.2 anger hur lång tid du har på dig, och appen talar om varför när du inte kan få pengarna tillbaka på det sättet. Varje återbetalning går tillbaka till betalningsmetoden du använde.
Du kan själv få pengarna tillbaka en gång per rullande 30-dagarsperiod, och då får du tillbaka pengarna för alla betalningar du har gjort på webben och i skrivbordsappen de senaste 3 dagarna, till exempel båda betalningarna när du har uppgraderat din plan. Du får också tillbaka pengarna för ditt senaste köp på Google Play från samma 3 dagar. Om du får pengarna tillbaka för ett abonnemang upphör det direkt. Om du får pengarna tillbaka för en present kan vi ta tillbaka den från den som fick den, och vi kan berätta det för hen.
Om du är konsument i EU, EES, Storbritannien eller Brasilien har du dessutom ångerrätt för ett nytt abonnemang, ett byte till en annan plan eller en present, även efter att Plutonium har börjat gälla. En automatisk förnyelse av samma plan startar ingen ny ångerfrist. Om du köpte ett abonnemang eller en present i EU eller EES innan våra nuvarande villkor började gälla startar varje automatisk förnyelse av det en ny ångerfrist. Om du ångrar ett sådant köp eller en sådan förnyelse får du tillbaka hela beloppet för den betalningen och betalar inget för tiden du eller mottagaren hade Plutonium, som avsnitt 4.3 i våra användarvillkor beskriver. Ett nytt köp på Google Play ångrar du enligt Googles villkor.
Om du ångrar ett köp i Brasilien får du tillbaka hela beloppet. Om du ångrar ett köp enligt våra nuvarande villkor i EU, EES eller Storbritannien betalar du för de dagar du har haft Plutonium och får tillbaka resten, och för en present som ingen har löst in än får du tillbaka hela beloppet.
Om du betalade på webben eller i skrivbordsappen trycker du på "Ångra avtalet här" bredvid köpet på Plutonium-sidan i "Användarinställningar". Avsnitt 4.3 i våra användarvillkor anger ångerfristen, vad du får tillbaka och de andra sätten att meddela oss.
Om en debitering är fel, om du inte har gjort den eller om tiden för att själv få pengarna tillbaka har gått ut skriver du till oss via kontaktsidan, och en person i vårt team hanterar det.
Hur får jag pengarna tillbaka för ett köp i App Store eller på Google Play?
För ett köp på Google Play kan du själv få pengarna tillbaka på Plutonium-sidan inom den tid som avsnitt 4.2 i våra användarvillkor anger, eller be Google om en återbetalning. Vill du ångra ett köp på Google Play gör du det genom Googles process för återbetalning enligt Googles villkor. När iOS-appen finns i App Store hanterar Apple återbetalningar för Plutonium som köps där.
Ska jag bestrida en debitering via min bank?
Du kan alltid bestrida en debitering via din bank, och Plutonium fortsätter att fungera medan bestridandet pågår. Ett bestridande av en felaktig, dubbel eller obehörig debitering leder aldrig till sanktioner mot ditt konto. Medan ett bestridande pågår kan det hända att du inte kan göra nya köp som hör ihop med det, och vi kan be dig om uppgifter om debiteringen.
Bara ett bedrägligt bestridande eller ett bestridande i ond tro kan leda till sanktioner, och bara när alla villkor i avsnitt 4.4 i våra användarvillkor är uppfyllda, till exempel att du eller någon du gett lov gjorde betalningen, att vi tog rätt belopp en gång och att du fick det du betalade för. Om du hellre vill kan du skriva till oss först via kontaktsidan, så tittar vi på en återbetalning.