I webbappen eller datorappen kopierar du röstdiagnostiken medan du fortfarande är kvar i samtalet och lägger upp den med en buggrapport om vad som gick fel på Fluxer Feedback. Den visar oss hur appens anslutning och dina ljud- och videoenheter fungerade under samtalet, och ofta är det enda sättet för oss att hitta orsaken till ett problem i ett samtal.
Hur rapporterar jag ett problem med röst, video eller skärmdelning?
- Slå på "Utvecklarläge" under "Avancerat" i "Användarinställningar".
- Gå med i samtalet och få problemet att hända igen.
- Klicka på din avatar längst ned till vänster medan du fortfarande är kvar i samtalet och välj "Kopiera röstdiagnostik".
- Lägg upp en buggrapport på Fluxer Feedback, berätta vad som gick fel och när, och klistra in diagnostiken tillsammans med skärmbilder eller inspelningar om du har några.
Var hittar jag röstdiagnostiken?
"Kopiera röstdiagnostik" finns i menyn som öppnas när du klickar på din avatar eller ditt namn längst ned till vänster i webbappen och datorappen, och den syns bara när "Utvecklarläge" är på. Apparna för iOS och Android har den inte, så om problemet gäller dem skriver du vilken telefonmodell du har, vilken version av appen och vad som hände.
Ska alla i samtalet skicka diagnostik?
Ja, om problemet gäller andra personer, till exempel att någon inte hör dig eller att en skärmdelning fryser för dem som tittar. Var och en ser en egen sida av samma samtal, så be alla som berörs att kopiera sin egen diagnostik under samtalet och lägga till den i samma buggrapport.
Vad innehåller röstdiagnostiken?
Diagnostiken är vanlig text som du kan läsa igenom innan du klistrar in den. Den beskriver din enhet och app, med appens version, webbläsare, operativsystem, skärmstorlek och språk. Den innehåller också dina röst- och videoinställningar, namnen på dina mikrofoner, kameror och högtalare, och kvalitetssiffror för samtalet som paketförlust och fördröjning. Där finns också ID:n för samtalet, kanalen och personerna i det.
Den innehåller inte din IP-adress, dina meddelanden eller något ljud eller någon video från samtalet. Alla kan se buggrapporterna på Fluxer Feedback, enligt dess integritetsmeddelande, så ta bort sådant i den som du inte vill dela innan du lägger upp din rapport, till exempel namnen på dina enheter eller ID:n för de andra personerna i samtalet.
Du kan också rapportera andra sorters buggar på Fluxer Feedback, eller kontakta vårt supportteam om du inte vill skriva offentligt. Du kan skriva till dem på vilket språk som helst.